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今年京东618，是AI技术全面走向应用、绽放果实的一年。AI在京东各场景降本提效，让消费者少花钱、商家多赚钱、产业更高效，成为京东618“又好又便宜”的重要来源。

京东大模型经过2年发展，已经具备从3B到750B的全尺寸、多模态序列，能满足内部各种产业需求。今年京东618期间，大模型调用量相较去年11.11上升130%。超过1.4万个AI智能体在京东内部运行；超过1.7万品牌商家使用京东数字人直播带货；超过5000万人次使用过京言智能导购助手；超过3000万人次使用过京东健康的AI应用。

可以说，京东618已经被AI全面渗透和改变。以AI为代表的技术应用，正持续造福上百万商家和超6亿消费者，让人们的生活更美好。

数字人接手1.7万直播间，溜机器狗成为潮流体验

每年京东618，销售越是高效，越能挤出水分，让利消费者和商家。今年京东618，已经有超过17000家品牌商家使用京东数字人直播带货，这使得京东成为国内唯一大规模使用商业数字人，在电商场景直播带货、让商家信赖、让消费者买单的企业。

自2024年“采销东哥”首秀，开启数字人直播起点后，到今年，京东数字人已经全面实现“高商业可用”，让商家“用得起、用得上、用得好”：用得起，成本仅为真人1/10；用得上，可以7*24小时全天开播，可提升直播间转化率30%；“用得好”，直播表现超过80%真人主播。

今年全新推出的“京东高定数字人”，更突破了以往数字人能力上线，成为很多大品牌直播间的“C位主播”，不再像过去帮真人直播“补时长”和值夜班。他们获得众多轻奢、服饰、美妆品牌青睐，在Coach、MCM等大牌直播间身穿高定套装，走起时尚秀场。

每年京东618也是电商从业者最忙的时候。最近，一批“数字员工”在京东内部集体上岗，依托智能体技术，在人力资源、客服、采销等诸多环节大显身手，京东618进入“数字员工配合作战”的崭新阶段。

京东云JoyAgent 2.0是基于京东业务系统孵化的商业智能体，面向企业严肃场景，能实现端到端的业务全流程闭环，既能高效解决通用问题，又能应对复杂商业流程。数据显示，近三个月京东大模型服务调用量爆发式增长，环比提升200%；超1.4万个智能体在京东内部运行，已经在一线员工招聘、财务管理等场景大规模使用。

京东智能客服在京东618期间累计咨询量超过25亿次。京小智5.0全新推出四位Agent“数字员工”，大模型客服智能体转人工率低至28%，客户满意度提升至71%，从客服接待到营销导购、智能跟单、商机分析，实现服务链路的全面优化。京东AI外呼支持的“惊喜电话”，让用户快递寄件能以自己声音定制祝福语，让成千上万消费者都能用AI传递心意。

今年京东618，很多消费者在京东购买了具身智能机器人。京东Joy Inside接入商汤元萝卜、众擎、云深处、folotoy、萤石、文曲星、魔法原子等一众头部机器人品牌，提供高度拟人化、智能、可定制的陪伴体验。与元萝卜边下棋边聊天、溜机器狗享受休闲时光，已经成为今年最潮流的科技体验。

智能导购服务5000万消费者，AI智能体成为患者“随身医生”

今年京东618，在京东丰饶的产业场景和数据土壤上，AI也绽放出应用花朵，在零售、物流、健康、工业等多个场景，为供应链降本提效产生实际价值。

在零售场景，AI技术正在驱动运营全链路提效，深度应用在从内容生成到广告投放的各个关键环节。在运营环节，京麦商家智能助手能帮商家提升决策准确率至90%以上，每周平均节约1500小时。在广告投放环节，京准通提供专业的数字营销咨询和投放助手服务，已覆盖超100万商家。在内容生成环节，京点点AIGC内容生成平台可包揽商家各种营销物料生成，日调用量超过1000万次，已帮助约80万商家过亿商品生成商品内容素材。在商品导购环节，京言智能导购助手服务超5000万消费者，能精准推荐消费者心仪的商品。

今年全新推出的XR创新产品京东立影，更是让消费者能在手机屏幕上看到商品的3D效果，获得如同近在眼前的逼真观感。

在健康场景，京东健康的AI应用已渗透医患全链条，实现了看病买药全场景、健康管理服务全链路的智能化。依托京医千询医疗大模型技术底座，京东健康持续打磨AI京医、京东卓医等在医疗全场景中的落地应用，其中AI京医多专业角色智能体，已累计服务超过5000万用户。京东卓医是行业首个面向医院全场景应用的大模型产品，包含面向患者的“个人就医管家”、面向医生的“医生数字分身”、面向医院运营管理的“未来数字医院”服务，目前已在温州医科大学附属第一医院累计服务患者超180万人次。

在物流场景，京东大模型在异常管控、流程自动化、智能交互板块的数十个场景中发挥效用，帮助将商品更高效低成本地送达消费者手中。今年京东618期间，物流场景累计调用京东大模型超过13亿次，小哥助手、智能分拣引擎等AI应用服务于超过50万物流一线员工。

在工业场景，京东工业则发布了首个以供应链为核心的工业大模型JoyIndustrial，相比通用大模型，能大幅降低训练所需算力、提升推理吞吐量。基于JoyIndustrial的应用，可以实现99.3%的技术降本和32%的合规降本。

长期以来，京东持续优化和创新“产品、价格、服务”，为消费者带来又好又便宜的商品、为商家优化经营效率、帮助产业健康持续发展。今年京东618，AI全面渗透进京东的产业场景，成为人人可以感受到的科技红利。

京东数字人进化论：双轨技术驱动的产业级应用样本

自2022年启动数字人技术研发以来，京东在数字人方向的投入经历了从底层架构探索到产品形态成型的跃迁。2023年，“采销东哥”数字人的亮相拉开了数字人商用的序幕，并迅速在当年618实现21位企业高管上线直播，标志着技术具备产业级落地能力。如今，京东数字人已进入“高定”阶段，技术可支持大规模商用，形象与风格可灵活适配不同品牌调性，从职场丽人到成熟型男，构建出一套以“商业可用”为核心的数字人体系。

京东探索研究院相关负责人在采访中解析了京东数字人研发采取双轨并进策略：一方面，通过真实拍摄素材增强视觉表现力，保证面部表情、动作、唇形与语言的高度协同；另一方面，持续迭代纯AI生成能力，力求摆脱对拍摄棚的依赖，实现表情动作与语义实时驱动。目前，京东APP中已有如“言犀小店”等直播场景采用全AI生成数字人，展现出高度自然的表现力和稳定性。京东的目标是最终融合两条技术路径，打造出全自动、高自由度的数字人生产能力。

在系统架构层面，京东已经将数字人生产全面产品化，摒弃对算法工程师的依赖，实现后台配置即可快速部署。这一底层能力也为千人千面的个性化导购提供了技术基础，让数字人在面对不同消费者时具备一对一服务的可能性。此外，京东还构建了“声音供应链”，通过行业语料沉淀打造贴合不同行业场景的表达风格，例如酒类主播语速激昂，母婴主播则更加柔和亲切。

从角色定位来看，数字人已逐步从真人主播的“补位者”升级为“主力选手”。根据京东内部评估，目前数字人的直播转化能力已超越80%的真人主播，在部分品牌如美妆、服饰的黄金时段，数字人更因其稳定性、调性匹配度和可控性，被优先选择用于核心直播任务。借助定制化形象与话术策略，京东高定数字人已成功服务多个头部品牌，其商业表现正在重塑直播行业的内容生产方式。

在AI能力底座方面，京东数字人得益于集团多年AI技术积淀，从最早的统计学习与深度学习模型，逐步过渡到预训练技术。当前，京东已构建起覆盖不同推理复杂度的模型矩阵，其中包括最新发布的750B混合专家模型（MoE架构），支持复杂的文案生成、语音合成与语义驱动行为生成，为数字人提供语义理解与多模态协同的强大支持。

值得关注的是，京东也在探索AI能力从软件向硬件的迁移路径。在“Joy Inside”战略下，数字人技术正在延展至人形机器人、机器狗、智能玩具等具身智能设备上，构建“一人一狗一玩具”的AI交互生态。这一方向的关键技术挑战在于长时记忆与情感共情能力的提升，京东正致力于将AI从工具升级为用户的长期智能伙伴。

在竞争维度上，京东探索研究院相关负责人也指出，当前市面上一些看似自然的数字人展示效果，其实多数仍依赖预录与剪辑拼接，尚未实现真正的语义驱动生成。京东正在突破的方向，是将语义与动作生成实现实时联动，使数字人能够像真人一样，随着语义表达产生匹配的动作与情绪反应。

整体来看，京东数字人技术的演进已不仅仅是产品迭代，更是在推动一场以大模型为核心的电商内容重构。从拍摄场地到算法模型，从情绪表现到场景匹配，京东正在将“高商业可用”的标准植入数字人每一个环节，并以可复制的产品形态，推动AI技术真正深入产业。